Leveranspolicy

uppdaterad 24.4.2025
uppdaterad information: Leveranstid för beställningar som innehåller centrallagerprodukter

Snabb och pålitlig leverans

Bio365-nätbutiken är känd för sina snabba och pålitliga leveranser. Du kan välja bland alla Postens utlämningsställen och paketautomater som finns i Finland.

Vi levererar även till Sverige, Baltikum (Estland, Lettland och Litauen), Nederländerna, Tyskland, Danmark och Belgien.

Leveranslöfte

Vi strävar efter att skicka produkter från vårt eget lager samma dag som beställningen görs på vardagar. Vi behandlar beställningar i den ordning de kommer, inom en arbetsdag. Beställningar skickas samma dag om de mottagits före kl. 14.00. Beställningar under helgen skickas på måndagar.

Beställningar till andra länder än Finland behandlas så snabbt som möjligt och skickas senast nästa arbetsdag. Leveranstiden följer vår internationella partners leveranslöfte beroende på destinationsland.

OBS! Våra centrallagerprodukter kommer från vårt centrallager i Europa. Därför är leveranstiden något längre (5-7 arbetsdagar). Om beställningen innehåller både produkter från vårt eget lager och centrallagerprodukter levererar vi hela beställningen enligt centrallagerprodukternas leveranstider.

Handläggningstiden kan beroende på lagerstatus vara snabbare eller långsammare än angivet. Om beställningen innehåller produkter som inte finns i lager vid beställningstillfället kontaktar vi dig snarast för att komma överens om leveransen av produkterna.

Leveranssätt

Vi använder Postens leveranser till paketautomat eller hemleverans för inrikes leveranser. Se priser nedan. Leverans till andra länder än Finland: se mer information under 'Leverans till andra länder'.

Postens paketautomat eller upphämtning från vald paketautomatspunkt 3,90 € inkl. moms 25,5 % och fri frakt för beställningar över 80 €.

Hemleverans kostar 9,90 €.

Paketautomat/Utlämningsställe 

Din beställning levereras till det Postens paketautomat/paketutlämningsställe du valt. För att välja önskat utlämningsställe/paketutlämningsställe ska du skriva in din önskan om paketets leveransplats i rutan längst ner på orderbekräftelsesidan. Observera att logistikföretaget kan byta utlämningsställe till ett annat närliggande om paketautomaten är full.

Hemleverans

Vi har förnyat hemleveransen för att passa din vardag. Välj leveranstid, följ transporten på kartan och meddela chauffören dina önskemål. Den förnyade hemleveransen fungerar för närvarande i Helsingfors, Esbo, Vanda, Tammerfors, Åbo och Uleåborg.

Du får en avisering via sms och e-post när försändelsen har anlänt. I ankomstaviseringen finns en PIN-kod som matas in i paketautomaten vid uthämtning. När paketet har lämnat vårt lager är leveranstiden normalt 1–2 arbetsdagar, till norra Finland 2–3 arbetsdagar. Paketet förvaras i paketautomaten i 7 dagar. Leveranstiden för produkter från centrallagret (och beställningar som innehåller dem) är 5-7 arbetsdagar.

Leverans till andra länder

Vi levererar e-handelns produkter till följande länder utöver Finland: Estland, Lettland, Litauen, Tyskland, Sverige, Nederländerna, Belgien, Danmark.

Vår leveranspartner är PostNord.

Priser

Baltikum (Estland, Lettland, Litauen)

  • Standardleverans 4,90€
  • Fri frakt vid beställningar över 100€

Sverige

  • Standardleverans 5,90€
  • Fri frakt vid beställningar över 100€

Nederländerna, Tyskland, Belgien, Danmark

  • Standardleverans 8,90€
  • Fri frakt vid beställningar över 120€

Noteringar om leveranser

Produkter levereras inte på företagsfaktura i efterhand. Du får en bekräftelse på din behandlade beställning via e-post. Vi förbehåller oss rätten att skicka små försändelser som brev hem till dig. Vi förbehåller oss rätten att skicka försändelser som överskrider paketautomatens maxmått via post.

Bio365.fi ansvarar inte för förseningar, hinder eller problem med leveransen som beror på omständigheter utanför bio365.fi:s kontroll, såsom krig, naturkatastrofer, export- eller importförbud, myndighetsbeslut, störningar i allmän trafik eller annan liknande verksamhet som försvårar eller förhindrar bio365.fi:s e-handel.

Orderbekräftelse

Vi skickar en orderbekräftelse via e-post när din beställning har gått igenom. Du får också en avisering och ett spårningsnummer för ditt paket via e-post och/eller sms när din beställning har skickats.

Orderuppföljning

  • Post: JJFI (CE vid utlandsleveranser)

Transportföretagens kundservice:

  • Post: 0100 5577, posti.fi
  • Måndag - fredag 8-18 Lördag 9-16

Aktivera Postens OmaPosti-mobilapp. I appen kan du följa din försändelse och välja den upphämtningsplats som passar dig bäst. Ladda ner OmaPosti-appen till din smartphone från din telefons appbutik.

När du anger din e-postadress i samband med beställningen får du en orderbekräftelse och ett spårningsnummer via e-post. Du kan följa din försändelse på webbplatsen posti.fi/lahetystenseuranta.

Användbara länkar

Karta över postkontor och paketautomater: posti.fi/kartta

Se Postens lagringstider för försändelser: Lagringstider

Bio365 | kontaktuppgifter

Vårt lager och kontor ligger i Tammerfors. Vi har tyvärr ingen butikslokal, så alla köp måste göras via webbutiken.

Kundservice

asiakaspalvelu@bio365.fi

Bio365 / JM Goods

TAMPERE

RETURER

14 dagars returrätt

Som kund har du 14 dagars returrätt enligt finsk konsumentskyddslag. Begränsningarna för returrätten regleras enligt kapitel 6, paragraf 16 i konsumentskyddslagen. Returrätten gäller endast produkter som är i originalförpackning, nya, oöppnade, oanvända och säljbara. Vi debiterar faktiska returfraktkostnader för returer. Om det ursprungliga orderbeloppet efter retur understiger gränsen för fri frakt, debiterar vi även fraktkostnader enligt prislistan för den ursprungliga beställningen. Returer av defekta produkter eller felaktiga leveranser som godkänts av Bio365 kan returneras utan kostnad.

Returinstruktioner

Innan du gör en retur måste du kontakta bio365.fi:s kundtjänst: asiakaspalvelu@bio365.fi 

Vi godkänner inte returer som inte har anmälts via e-post. Vänta gärna på en bekräftelse från oss innan du returnerar.

Vi tar inte emot returer som anmäls mer än 14 dagar efter att kunden har löst in sin beställning. När returen har godkänts återbetalas pengarna till ditt konto efter mottagande och hantering av returen. Kunden krediteras det pris som kunden betalade för produkten, även om produktens pris har ändrats senare.

Om den returnerade produkten inte är i nyskick och helt återförsäljningsbar/ointagen (=förpackningsförseglingen är oskadad) återbetalas inte produktens pris. Eventuell retur av produkten sker då på kundens bekostnad.

Retur via Posten

Du kan returnera din beställning via Posten. Packa och skydda försändelsen noggrant. Bifoga åtminstone ditt namn och ordernummer som returen gäller.

Retur med Helposti-kod

Beställ en returkod på posti.fi/palautapaketti genom att ange spårningsnumret (kod som börjar med JJFI). Returnera paketet till valfri Post-automat eller postkontor.

Retur utan Helposti-kod

Du kan returnera försändelsen via Postens serviceställe. Skriv ”Kundretur” samt vårt retur-ID 673008 på försändelsen och lämna in den på posten.

Ej uthämtade beställningar

Observera att utebliven upphämtning eller vägran av leverans inte är en retur. Om kunden inte hämtar ut paketet och det returneras till Bio365:s lager, debiterar vi en hanteringsavgift på 9,90 euro.

Om kunden vill att en retur som kommit tillbaka till vårt lager ska skickas igen, debiterar vi de faktiska returkostnaderna samt fraktkostnaderna för omleveransen.

Underlåtelse att hämta ut uppfyller inte villkoren för 14 dagars returrätt och räknas inte som en retur av beställningen.

Reklamationer

Reklamationer för defekta, försvunna eller felaktiga produkter

Om produkten har försvunnit under transporten, är skadad eller om kunden har fått fel produkt, ska kunden omedelbart meddela vår kundservice om felet. Endast så kan vi rätta till felet. 

Efter att ha mottagit felmeddelandet förhandlar vi med kunden om en lämplig lösning.

Bio365 | kontaktuppgifter

Vårt lager och kontor ligger i Tammerfors. Vi har tyvärr för närvarande inga butikslokaler eller upphämtningslager, utan alla köp måste göras online.

Kundservice

asiakaspalvelu@bio365.fi

Bio365 / JM Goods
TAMPERE