TOIMITUSEHDOT

päivitetty 5.5.2026
päivitetyt tiedot: Lisätty tiedot kuljetusvaihtoehdoista

Luotettava toimitus

Bio365-verkkokauppa tunnetaan sen luotettavista toimituksista. Valittavanasi on kaikki Suomessa toimivat Postin noutopisteet ja pakettiautomaatit, DSV (ent. DB Schenker) Noutopistepaketti, Matkahuollon Lähellä-paketti ja PostNordin automaatit ja palvelupisteet.

Toimitamme tuotteita myös Ruotsiin, Baltian maihin (Viro, Latvia ja Liettua), Alankomaihin, Saksaan, Tanskaan ja Belgiaan.

Toimituslupaus

Pyrimme lähettämään oman varaston tuotteemme saman vuorokauden aikana tilauksesta arkipäivisin. Käsittelemme tilaukset saapumisjärjestyksessä, yhden arkipäivän kuluessa. Lähetämme oman varaston tuotteita sisältävät tilauksen samana arkipäivänä, jos tilaus on vastaanotettu ennen klo 14.00. Viikonlopun tilaukset lähetetään maanantaisin.

Tilaukset muihin maihin kuin Suomeen käsitellään mahdollisimman nopeasti ja lähettämään viimeistään seuraavana arkipäivänä. Toimitusaika on kansainvälisen kumppanimme toimituslupauksen mukainen kohdemaasta riippuen.

HUOM! Keskusvarastotuotteemme tulevat Euroopan keskusvarastoltamme. Näin ollen niissä on hieman pidempi toimitusaika (5-7 arkipäivää). Mikäli tilaus sisältää sekä oman varastomme tuotteita, että keskusvarastotuotteita, toimitamme koko tilauksen keskusvarastotuotteiden toimitusaikoja mukaisesti. Huomioithan, että arkipyhät vaikuttavat toimituksiin ja toimituslupauksemme koskee arkipäiviä. 

Käsittelynopeus varaston työtilanteesta riippuen voi olla ilmoitettua nopeampi tai hitaampi. Mikäli tilaus sisältää tuotteita, joita ei tilaushetkellä ole varastossa, otamme pikaisesti yhteyttä sopiaksemme tuotteiden toimittamisesta.

Toimitustavat

Käytämme kotimaan toimituksissa useita toimitustapoja ja -yhtiöitä. Katso hinnat alta. Toimitus muihin kuin Suomeen: katso lisätietoja kohdasta 'Toimitus muut maat'. Kuljetusten hinnat sisältävät ALV 25,5%. Yli 80€ tilaukset kulkevat rahtivapaasti Postilla.

Postin pakettiautomaatti/Noutopiste 

Tilauksesi toimitetaan valitsemaasi Postin pakettiautomaattiin/toimipisteeseen. Voit valita noutopisteen kassalla. Huomaathan, että logistiikkayhtiö voi vaihtaa noutopistettä toiseen lähellä sijaitsevaan noutopisteeseen pakettiautomaatin ollessa täynnä.

Postin Pakettiautomaatti tai nouto valitsemastasi pakettiautomaattipisteestä 5,90€.

Postin kotiinkuljetus

Uudistimme kotiinkuljetuksen sopimaan sinun arkeesi. Valitse toimitusaika, seuraa kuljetusta kartalla ja kerro kuljettajalle toiveistasi. Uudistunut kotiinkuljetus toimii tällä hetkellä Helsingissä, Espoossa, Vantaalla, Tampereella, Turussa ja Oulussa.

Kotiinkuljetuksen hinta on 9,90€.

Saapuneesta lähetyksestä saat ilmoituksen tekstiviestillä ja sähköpostilla. Saapumisilmoituksessa on kerrottu PIN-koodi, joka syötetään pakettiautomaattiin pakettia noudettaessa. Paketin lähdettyä varastoltamme, on sen toimitusaika normaalisti 1–2 arkipäivää, pohjoisimpaan Suomeen 2–3 arkipäivää. Lähetystä säilytetään pakettiautomaatissa 7 vuorokautta. Keskusvarastotuotteiden (ja niitä sisältävien tilausten) toimitusaika on 5-7 arkipäivää.

Postin tilauksen seuranta:

  • Posti: JJFI (CE ulkomaantoimituksissa)

Postin asiakaspalvelu:

  • Posti: 0100 5577, posti.fi
  • Maanantai - perjantai 8-18 Lauantai 9-16

Ota käyttöön Postin OmaPosti-mobiilisovellus. Sovelluksessa voit seurata lähetystäsi ja valita itsellesi mieluisimman noutopaikan. Lataa OmaPosti-sovellus älypuhelimeesi puhelimesi sovelluskaupasta.

Kun annat sähköpostiosoitteen tilauksen yhteydessä, saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen ja lähetystunnuksen. Voit seurata lähetystä verkkosivuilla posti.fi/lahetystenseuranta.

Hyödyllisiä linkkejä

Postit ja pakettiautomaatit -kartta: posti.fi/kartta

Katso postin lähetysten säilytysajat: Säilytysajat

DSV (ent. DB Schenker) Noutopistepaketti

Saat verkkokaupan tilauksesi valitsemaasi DSV:n noutopisteeseen 1–2 arkipäivässä (DSV:n lupaus) siitä, kun se on lähtenyt meiltä. Kuljetuksen hinta on 4,90€. 

DSV - tilauksen seuranta

DSV asiakaspalvelu: 

Matkahuolto Lähellä -paketti

Lähellä-paketti toimitetaan vastaanottajan osoitteeseen lähimpään pakettipisteeseen tai lähettäjän valitsemaan pakettipisteeseen 1–3 arkipäivän kuluessa (Matkahuollon toimituslupaus) sen lähettämisestä meiltä.  Kuljetuksen hinta on 5,50€.

Matkahuolto - lähetyksen seuranta:

Matkahuolto - asiakaspalvelu:

PostNord - Automaatti

Suomen sisällä PostNord Automaatti -paketit toimitetaan vastaanottajan valitsemaan pakettiautomaattiin 1–2 arkipäivän kuluessa (PostNordin palvelulupaus) siitä, kun se on lähtenyt meiltä. Kuljetuksen hinta on 4,90€.

PostNord - Palvelupiste

PostNordin noutopisteet sijaitsevat useissa kaupoissa ja kioskeissa Suomessa, ja ne voivat olla myös pakettiautomaatteja tai muita toimipisteitä, kuten Lähibokseja. Kuljetuksen hinta on 4,90€.

PostNord - lähetyksen seuranta:

PostNord - asiakaspalvelu:

Toimitus muut maat

Toimitamme verkkokaupan tuotteita Suomen lisäksi seuraaviin maihin: Viro, Latvia, Liettua, Saksa, Ruotsi, Alankomaat, Belgia, Tanska. Toimitusaikalupauksemme näihin maihin on 5-8 arkipäivää.

Toimituskumppanimme on DPD.

Hinnat

Baltia (Viro, Latvia, Liettua)

  • Vakiotoimitus 6,90€
  • Ilmainen toimitus yli 100€ tilauksiin

Ruotsi

  • Vakiotoimitus 8,90€
  • Ilmainen toimitus yli 100€ tilauksiin

Alankomaat, Saksa, Belgia, Tanska

  • Vakiotoimitus 12,90€
  • Ilmainen toimitus yli 120€ tilauksiin

Huomiot toimituksista

Tuotteita ei pääsääntöisesti jälkitoimiteta yrityksen laskuun. Saat vahvistuksen käsittelemästämme tilauksesta sähköpostilla. Pidätämme oikeuden lähettää pienet lähetykset kirjeenä kotiin. Pidätämme oikeuden lähettää pakettiautomaatin maksimimittoja suuremmat lähetykset valitsemallamme toimitustavalla.

Bio365.fi ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy bio365.fi vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten kuljetusyhtiöiden häiriöistä, sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta bio365.fi -verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

Tilausvahvistus

Toimitamme onnistuneesta tilauksesta sinulle tilausvahvistuksen sähköpostitse. Saat myös ilmoituksen ja pakettisi seurantatunnuksen sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä, kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme.

Bio365 | yhteystiedot

Varastomme ja konttorimme sijaitsee Tampereella. Meillä ei valitettavasti ole myymälätilaa tai noutomahdollisuutta tiloissamme vaan kaikki ostokset on tehtävä verkkokaupasta.

Asiakaspalvelu

asiakaspalvelu@bio365.fi

Bio365 / JM Goods

TAMPERE

PALAUTUKSET

14 vuorokauden palautusoikeus

Asiakkaanamme sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät kuluttajansuojalain 6. luvun 16 mukaisesti. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia uutta vastaavia, avaamattomia, käyttämättömiä sekä myyntikelpoisia tuotteita. Veloitamme todelliset palautuskulut tuotteiden palautuksesta. Jos alkuperäisen tilauksen summa laskee palautuksen jälkeen toimituskuluvapaan summan alle, veloitamme myös alkuperäisen tilauksen kohdalta hinnaston mukaiset toimituskulut. Bio365 hyväksymän reklamaation viallisista tuotteista tai muuten virheellisestä toimituksesta voi palauttaa veloituksetta.

Palautusohjeet

Ennen palautuksen tekemistä sinun on oltava yhteydessä bio365.fi -asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@bio365.fi 

Emme hyväksy palautuksia, joista ei ole saapunut sähköpostitse ilmoitusta. Ennen palauttamista odotathan, että saat meiltä kuittauksen palautuksesta.

Emme vastaanota palautuksia, jotka on ilmoitettu yli 14 vuorokauden kuluttua siitä, kun asiakas on lunastanut tilauksensa. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Asiakkaalle hyvitetään tuotteesta asiakkaan maksama hinta, vaikka tuotteen hinta olisi myöhemmin muuttunut.

Jos palautettu tuote ei ole uutta vastaavassa kunnossa ja täysin uudelleenmyyntikelpoinen/avaamaton (=pakkaussinetti vaurioitumaton), ei tuotteen hintaa palauteta. Tällöin mahdollinen tuotteen takaisin lähetys tapahtuu asiakkaan kustannuksella.

Palauttaminen Postin kautta

Voit palauttaa tilauksesi Postin kautta. Pakkaa ja pehmusta lähetys huolellisesti. Laitathan mukaan ainakin nimesi sekä tilausnumeron, jota palautus koskee.

Palauttaminen Helposti-koodilla

Tilaa palautuskoodi osoitteessa posti.fi/palautapaketti syöttämällä lähetystunnus (JJFI-alkuinen koodi). Palauta paketti mihin tahansa Postin automaattiin tai postiin.

Palauttaminen ilman Helposti-koodia

Voit palauttaa lähetyksen postin palvelupisteen kautta. Kirjoita lähetyksen päälle ”Asiakaspalautus” sekä palautustunnuksemme 673008 ja vie lähetys postiin.

Noutamatta jätetyt tilaukset

Huomioithan, että noutamatta jätetty lähetys tai toimituksesta kieltäytyminen ei ole palautus. Mikäli asiakas jättää paketin noutamatta ja se palautuu Bio365-varastolle, perimme tästä aiheutuneita käsittelykuluja 7,90 euron arvosta.

Mikäli asiakas haluaa, että varastollemme palautunut tilaus lähetetään uudelleen, perimme palautumisesta aiheutuneet todelliset palautuskulut sekä uudelleenlähetyksestä aiheutuvat lähetyskulut (7,90€).

Noutamatta jättäminen ei täytä 14 vrk palautusoikeuden ehtoja eikä sitä lasketa tilauksen palauttamiseksi.

Reklamaatiot

Reklamaatiot viallisten, kadonneiden tai väärien tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, se on vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi asiakaspalveluumme. Vain näin voimme korjata virheen. 

Virheilmoituksen saatuamme neuvottelemme asiakkaan kanssa sopivasta ratkaisusta.