RETURER

14 dagars returrätt

Som kund hos oss har du 14 dagars returrätt enligt Finlands konsumentskyddslag. Begränsningarna för returrätten regleras enligt kapitel 6, paragraf 16 i konsumentskyddslagen. Returrätten gäller endast produkter som är i originalförpackning, i nyskick, oöppnade, oanvända och försäljningsbara. Vi debiterar de faktiska returfraktskostnaderna för retur av produkter. Om det ursprungliga orderbeloppet efter returen understiger gränsen för fri frakt, debiterar vi även fraktkostnader enligt prislistan för den ursprungliga beställningen. En reklamation godkänd av Bio365 för defekta produkter eller felaktig leverans kan returneras utan kostnad.

Returinstruktioner

Innan du gör en retur måste du kontakta bio365.fi:s kundtjänst: asiakaspalvelu@bio365.fi

Vi tar inte emot returer som anmälts mer än 14 dagar efter att kunden hämtat sin beställning. När returen godkänts återbetalas pengarna till ditt konto efter mottagande och hantering av returen. Kunden krediteras det pris som betalats för produkten, även om priset senare har ändrats.

Om den returnerade produkten inte är i nyskick och fullt återförsäljningsbar återbetalas inte produktens pris. Eventuell retur av produkten sker då på kundens bekostnad.

Returnera via Posten

Du kan returnera din beställning via Posten. Packa och skydda försändelsen noggrant. Bifoga åtminstone ditt namn och ordernummer som returen gäller.

Returnera med Helposti-kod

Beställ en returkod på adressen posti.fi/palautapaketti genom att ange sändningsnumret (kod som börjar med JJFI). Returnera paketet i vilken Postens automat eller postkontor som helst.

Returnera utan Helposti-kod

Du kan returnera försändelsen via ett postkontor. Skriv ”Asiakaspalautus” på försändelsen samt vår returkod 673008 och lämna in försändelsen på posten.

Ej uthämtade beställningar

Observera att en ej uthämtad försändelse eller vägran att ta emot leverans inte räknas som en retur. Om kunden inte hämtar ut paketet och det returneras till Bio365:s lager, debiterar vi en hanteringsavgift på 9,90 euro.

Om kunden vill att en beställning som returnerats till vårt lager ska skickas om, debiterar vi de faktiska returfraktskostnaderna samt fraktkostnaderna för omleveransen.

Ej uthämtande uppfyller inte villkoren för 14 dagars returrätt och räknas inte som en retur av beställningen.

Reklamationer

Reklamationer gällande defekta, förlorade eller felaktiga produkter

Om en produkt försvunnit under transport, är skadad eller om kunden fått fel produkt, ska kunden omedelbart meddela vår kundtjänst om felet. Endast så kan vi rätta till felet.

När vi mottagit felanmälan diskuterar vi med kunden en lämplig lösning.

Bio365 | kontaktuppgifter

Vårt lager och kontor finns i Tammerfors. Vi har tyvärr ingen butikslokal utan alla köp måste göras online.

Kundtjänst

asiakaspalvelu@bio365.fi

Bio365 / JM Goods
TAMMERFORS